Passion du Jardin – Politique de retour

Passion du Jardin s’engage à proposer des produits neufs de qualité et un service client réactif. Si vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, vous pouvez exercer votre droit de retour dans les conditions détaillées ci-dessous. Notre objectif est un traitement rapide, transparent et équitable de toute demande.

1. Droit de rétractation

Délai légal : conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour notifier votre décision de rétractation, sans avoir à motiver votre choix.

Extension commerciale : Passion du Jardin accepte les demandes de retour pendant 30 jours calendaires à compter de la réception, pour les produits éligibles et dans leur état d’origine.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Produit complet (accessoires, notices, câbles, emballages d’origine)
  • Produit non utilisé, en parfait état de revente
  • Emballage d’origine intact dans la mesure du possible
  • Numéro de commande et coordonnées exactes

Frais de retour :

  • Retour gratuit si le produit est défectueux, non conforme ou si une erreur de livraison est imputable à PASSION JARDIN
  • Dans les autres cas (rétractation sans défaut), les frais de retour sont à la charge du client : 19,90 € TTC (France métropolitaine), sauf étiquette retour prépayée communiquée par notre service

3. Processus de retour

3.1. Initier une demande

Contactez notre support :

Indiquez : nom, numéro de commande, produit(s) concerné(s), motif du retour et photos si défaut constaté.

Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés avec les instructions détaillées (adresse de retour, étiquette le cas échéant).

3.2. Expédition du colis retour

Renvoyez le produit dans un emballage adapté et suivi. Conservez la preuve de dépôt. PASSION JARDIN décline toute responsabilité en cas de perte d’un colis retour non suivi.

4. Inspection et remboursement

4.1. Contrôle à réception

À réception du colis retour, notre équipe procède à un contrôle sous 48 heures ouvrées. Si le produit respecte les conditions ci-dessus, nous validons le remboursement. Sinon, vous serez informé par e-mail avec justificatifs (usure, pièces manquantes, emballage détérioré).

4.2. Délai et modalités de remboursement

Conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Le remboursement porte sur le prix du produit et les frais de livraison initiaux au tarif standard le moins cher, le cas échéant. Les frais de retour restent à votre charge sauf cas de défaut ou erreur de notre part.

5. Produits non éligibles au retour

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, sont notamment exclus :

  • Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications
  • Produits soldés à plus de 30 % ou étiquetés « Dernière chance » lorsque cela est mentionné sur la fiche produit
  • Produits scellés dont le scellé a été ouvert et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
  • Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement

6. Garanties légales

Tous les produits neufs vendus bénéficient de :

  • La garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison
  • La garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)
  • La garantie constructeur lorsqu’elle est applicable, selon les conditions du fabricant

Pour faire valoir une garantie, contactez [email protected] avec photos, numéro de série et description du défaut.

7. Échange

Les échanges ne sont pas garantis automatiquement. Nous privilégions le remboursement suivi d’une nouvelle commande, sauf accord contraire du service client selon les stocks disponibles.

8. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur MEDICYS : https://www.medicys.fr — 73 boulevard de Clichy, 75009 Paris.

Plateforme européenne ODR : ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Contact

PASSION JARDIN
5 B Rue de la Cave, 45480 Bazoches-les-Gallerandes, France
Support : [email protected]
Téléphone : +33 1 86 65 42 87